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            SERVICE

            服務(wù)支持

            尊重客戶(hù),了解客戶(hù),繼續提供超出客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù),并成為客戶(hù)永恒的合作伙伴。這是我們一直堅持和提倡的服務(wù)理念。

            在每一步中,首先想到的是,在公司從賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)之后,消費者的消費觀(guān)念已經(jīng)改變。面對眾多商品(或服務(wù)),消費者更愿意接受優(yōu)質(zhì)商品(或服務(wù))。這里的質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的固有質(zhì)量,還包括產(chǎn)品包裝質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此,有必要以各種方式并在更大程度上滿(mǎn)足消費者的需求。

            應該站在客戶(hù)(或消費者)的立場(chǎng),而不是站在公司研究,設計和改善服務(wù)的立場(chǎng)。完善服務(wù)體系,加強售前,售中,售后服務(wù),及時(shí)幫助客戶(hù)解決商品使用中的各種問(wèn)題,使客戶(hù)感到方便。高度重視客戶(hù)意見(jiàn),讓客戶(hù)參與決策,并將客戶(hù)意見(jiàn)視為滿(mǎn)足客戶(hù)的重要組成部分。盡一切可能留住現有客戶(hù)。建立所有以客戶(hù)為導向的機制。其中,各種機構的建立,服務(wù)流程的改革等,必須著(zhù)眼于客戶(hù)需求,建立對客戶(hù)意見(jiàn)的快速反應機制。

            一、客戶(hù)永遠是對的

            1.顧客是商品的購買(mǎi)者,而不是麻煩制造者;

            2.客戶(hù)了解他們的需求和愛(ài)好,這正是公司需要收集的信息;

            3.由于客戶(hù)具有“一致性”,因此與同一個(gè)客戶(hù)吵架就是與所有客戶(hù)吵架。

            二、客戶(hù)滿(mǎn)意度的三個(gè)要素:

            商品滿(mǎn)意度:指顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度。

            服務(wù)滿(mǎn)意度:指客戶(hù)對所購商品的售前,售中和售后服務(wù)的積極態(tài)度。不管產(chǎn)品有多完美,價(jià)格有多合理,當它出現在市場(chǎng)上時(shí),都必須依靠服務(wù)。 “售后服務(wù)使長(cháng)期客戶(hù)”。

            企業(yè)形象滿(mǎn)意度:指公眾對公司整體實(shí)力和整體印象的積極評價(jià)。


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